Помощь покупателям

Оплатить заказ на нашем сайте вы можете банковской картой, выпущенной на территории РФ, или системой быстрых платежей (СПБ).

Чек об оплате придёт на вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Изменить состав заказа после его подтверждения невозможно. Вы можете отменить заказ в личном кабинете или с помощью нашей службы поддержки и оформить новый.

При возникновении вопросов вы можете связаться с нами по электронной почте support@panclubrussia.com или через социальные сети, указанные внизу страницы.

Вы можете отменить заказ в личном кабинете. После отмены заказа денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней в зависимости от этапа доставки.

Вы можете отменить заказ в личном кабинете или связаться с нами по электронной почте support@panclubrussia.com или через социальные сети, указанные внизу страницы.

Вам необходимо направить на адрес электронной почты support@panclubrussia.com или через социальные сети, указанные внизу страницы, следующую информацию:

• фотографии, на которых виден товар;
• фотографию соответствующей бирки;
• описание ситуации с номером заказа.

Мы вернемся к Вам с обратной связью в течение суток.

При оформлении заказа в интернет-магазине PanClub каждое украшение будет бесплатно упаковано в индивидуальную подарочную коробку в зависимости от категории.

В маленькую подарочную коробку будут упакованы: кольца, серьги, шармы, подвески, цепи, клипсы, разделители, защитные и соединительные цепочки.

В большую подарочную коробку будут упакованы браслеты и колье.

При интернет-заказе с самовывозом из магазина ваше украшение бесплатно упакуют в фирменный конверт и подарочный пакет.

Ваше украшение будет укомплектовано в фирменную упаковку бренда при условии ее наличия в магазине.

Вам необходимо направить на адрес электронной почты support@panclubrussia.com или через социальные сети, расположенные внизу страницы, следующую информацию:

• фотографии, на которых виден товар;
• фотографию соответствующей бирки;
• описание ситуации с номером заказа.

Мы вернемся к Вам с обратной связью в течение суток.

Вы можете уточнить статус доставки вашего заказа, введя номер заказа в специальное поле на сайте https://panclubrussia.ru/deliveryinfo.

При возникновении вопросов вы можете связаться с нами по электронной почте support@panclubrussia.com или через социальные сети, указанные внизу страницы.

Чтобы правильно определить размер украшения, вы можете воспользоваться нашей таблицей размеров.

Чтобы оформить заказ в интернет-магазине PanClub, вам необходимо:

1. Добавьте понравившиеся изделия в корзину и перейдите в неё
2. В поле «Город» введите необходимый город, выберите его из выпадающего списка и далее нажмите на любой удобный для вас способ доставки
3. Выберите способ оплаты и заполните личную информацию
4. После заполнения всех обязательных полей кнопка «Оформить заказ» будет активна, и вы сможете завершить заказ

На текущий момент доступны следующие способы доставки:

1. Доставка в пункты выдачи, постаматы и почтовые отделения. Доставку осуществляют перевозчики 5-Post, CDEK и Почта России.
2. Доставка курьерской службой. Курьерская доставка по Москве, Московской области и Санкт-Петербургу осуществляется перевозчиком Dalli-Service. Курьерская доставка в другие регионы России осуществляется перевозчиком CDEK.
3. Самовывоз из магазина. Выдача заказов осуществляется в магазинах PanClub.

Сроки доставки всегда зависят от региона, куда отправляется посылка. В процессе оформления заказа на сайте, в корзине вам будет предложено несколько вариантов доставки, доступные для указанного вами населенного пункта, а также указаны примерные сроки доставки.

Чтобы отследить ваш заказ, введите номер заказа в специальное поле на сайте https://panclubrussia.ru/deliveryinfo.

Обращаем ваше внимание, что в период проведения акций сроки доставки могут быть увеличены.

В официальном интернет-магазине PanClub стоимость доставки рассчитывается в корзине автоматически в зависимости от вашего региона.

Услуга самовывоза из магазина предоставляется нашим клиентам бесплатно.

Обращаем ваше внимание, что при действии на сайте специальных акций и предложений условия стоимости доставки могут быть изменены.

Вы можете вскрыть заказ только после его оплаты. При заказе в интернет-магазине PanClub услуга предварительной примерки или частичного выкупа недоступна.

К сожалению, при оформлении заказа выбрать точный интервал времени доставки невозможно.

Курьерская доставка транспортной компанией Dalli осуществляется ежедневно с 10:00 до 18:00.

Курьерская доставка транспортной компанией CDEK осуществляется в будние дни с 10:00 до 18:00.

Вы можете уточнить статус доставки по ссылке отслеживания: https://panclubrussia.ru/deliveryinfo

При возникновении вопросов вы можете связаться с нами по электронной почте support@panclubrussia.com или через социальные сети, указанные внизу страницы.

Если заказ еще не оформлен, то укажите в поле «комментарий» следующие данные: «заказ примет ФИО, номер телефона».

В случае, если заказ уже был оформлен, то вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки для изменения данных получателя.

Связаться со службой поддержки вы можете по электронной почте support@panclubrussia.com или через социанльные сети, указанные внизу страницы

Служба поддержки работает 7 дней в неделю c 09.00 до 22.00.

1.1 При покупке в ювелирном салоне PanClub:

Согласно российскому законодательству ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничных салонах, возврату и обмену не подлежат.

Если в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента покупки), вы обнаружили производственный дефект, то вы также можете оформить заявление на возврат в любом фирменном ювелирном салоне сети АО «ПанКлуб». Для оформления заявления вам потребуется паспорт, чек и украшение с биркой. Список фирменных салонов (АО «ПанКлуб») представлен на сайте https://panclubrussia.ru/stores-page/

1.2 При покупке в интернет-магазине panclubrussia.ru:

При покупке украшений в официальном интернет-магазине panclubrussia.ru, вы можете обратиться в любой фирменный ювелирный салон PanClub (сети АО “ПанКлуб”) в течение 7 дней с момента получения заказом статуса "доставлено"/"получено".

Список фирменных салонов (АО «ПанКлуб») представлен на сайте https://panclubrussia.ru/stores-page/

Украшения принимаются к возврату, только если они не были в использовании и находятся в идеальном состоянии с наличием бирок и этикеток. Украшение не будет принято к возврату, если на нем присутствуют следы износа или если по внешнему виду его состояние каким-либо образом отличается от первоначального. Бирка не должна быть срезана с изделия. Изделия с замкнутой поверхностью (как классическое кольцо или классическая подвеска), обязательно имеют бирку, закрепленную с помощью лески и пломбы. К изделиям, которые не имеют замкнутой поверхности (как браслеты, незамкнутые кольца, клипсы, некоторые виды сережек) бирка вкладывается без лески и пломбы.

Если в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента покупки) вы обнаружили производственный брак, то вы также можете оформить заявление на возврат в любом фирменном ювелирном салоне сети АО «ПанКлуб». Для оформления заявления вам обязательно потребуется паспорт, чек или выписка и украшение с биркой. Оформить заявление может только покупатель, то есть лицо, оплатившее заказ. Если в вашем городе нет фирменных магазинов PanClub (АО «ПанКлуб»), то возврат украшения можно оформить через Почту России.

Чтобы отправить посылку через Почту России, выполните следующие действия:

• Заполните заявление на возврат товара. Заявление обязательно нужно будет вложить в посылку.
  Скачать заявление на возврат
• Пришлите заявку на оформление возврата на support@panclubrussia.com

Тема письма: Заявка на возврат товара по заказу № ХХХХ Фамилия Имя

Прикрепите к письму копию вашего заявления на возврат

Укажите в письме:

• Номер вашего интернет-заказа: № ХХХХ
• Артикул возвращаемого изделия и цена из вашего чека: арт. ххх – хх руб.,
• Причина возврата:
• ФИО и телефон того, кто будет оформлять возврат в отделении Почты России:
• Адрес почтового отделения, который будет удобно посетить.
• В ответ на запрос мы вышлем вам подтверждение с номером накладной и возвратный ярлык.
• Вложите в посылку заявление на возврат товара и отправьте ее Почтой России.

Упаковка возвратных отправлений:

Посылку можно отправить в том коробе, в котором был получил заказ (предварительно очистив его от всех транспортных ярлыков) или вы можете самостоятельно приобрести короб в отделении Почты России. Использование короба является обязательным. Расходы за короб не компенсируются.

Самостоятельно отслеживать движение вашей посылки до склада в Москве можно по трек-номеру на сайте Почты России.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара: составляют не более 10 рабочих дней с даты поступления заявления и товара на склад продавца.

Услуга отправки посылки на склад PanClub является бесплатной.

Обращаем ваше внимание, что в случае возврата украшения надлежащего качества на склад PanClub стоимость пересылки товара не компенсируется.

1.3. Возврат товара, приобретенного на партнерских сайтах или в салонах франчайзи

По вопросам возврата товаров, приобретенных в магазинах авторизованных партнеров (франчайзи), необходимо обращаться к продавцу напрямую. Согласно законодательству, мы не можем произвести возврат изделий, приобретенных у других юридических лиц или на сторонних онлайн-ресурсах.

При обращении в магазин PanClub вам необходимо подтвердить факт покупки одним из способов:

При покупке в фирменном магазине PanClub:

• предоставив чек
• предоставив бирку
• предоставив номер телефона участника Клуба Привилегий, на который была оформлена покупка

При покупке в интернет-магазине panclubrussia.ru:

• предоставив номер заказа
• предоставив чек
• предоставив бирку
• предоставив номер телефона участника Клуба Привилегий, на который была оформлена покупка

На все ювелирные изделия, приобретенные в ювелирных салонах PanClub (сети АО «ПанКлуб») и в интернет-магазине panclubrussia.ru, действует гарантийный срок 6 месяцев с момента покупки.

1. Если возврат оформляется в салоне:
Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств осуществляется в течении 10 рабочих дней с даты принятия заявления и товара в салоне.

2. Если возврат оформляется через Почту России:
Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств осуществляется в течении 10 рабочих дней с даты поступления заявления и товара на склад продавца.

Товар надлежащего качества не подлежит обмену. Вам необходимо будет оформить возврат и осуществить новую покупку.

Товар ненадлежащего качества (брак) можно обменять в фирменных салонах.
В случае отсутствия фирменных розничных салонов PanClub (АО «ПанКлуб») в вашем городе обмен невозможен. Вы можете оформить бесплатный возврат через Почту России.

Подробнее: https://panclubrussia.ru/vozvrat-tovara.

Если заказ еще не был отгружен в транспортную компанию, то возврат денежных средств осуществляется в срок от 1 до 30 дней в зависимости от банка, которым была выпущена карта.

В случае, если заказ уже был передан в службу доставки, перечисление денежных средств осуществляется после возвращения отменённого заказа на склад АО «ПанКлуб». Сроки поступления средств на вашу карту зависят от вашего банка и могут занимать от 3 до 30 дней. Обращаем Ваше внимание на то, что стоимость доставки в этом случае не возвращается.

Вы можете оформить электронное заявление на возврат на нашем сайте, для этого:

• В разделе “Управление возвратами" нажмите кнопку «Оформить возврат» и пройдите идентификацию. Введите номер заказа и последние 4 цифры телефона, который был указан при создании заказа.
• Заполните заявление на сайте, следуя навигации и подсказкам.
• После смс-подтверждения вам будет доступен уникальный QR-код, который будет являться вашим заявлением на возврат. Печатать QR-код не нужно, достаточно показать его сотруднику магазина на экране телефона.
• Покажите сотруднику магазина QR-код, а также передайте изделия, которые хотите вернуть.
• После проверки изделия на подлинность, денежные средства вернутся в течение 10 рабочих дней на карту, которой был оплачен заказ. Уведомление о проведении возврата поступит на email, указанный в заявлении.

Также после оформления возврата через QR-код вы сможете отслеживать статус возврата на электронной почте или в разделе: “Управление возвратами"

Для этого вам необходимо нажать на кнопку «Проверить статус» и пройти идентификацию.

Обращаем ваше внимание, что если вы оформляете заявление на возврат, где указаны 2 и более украшений, то каждое изделие будет принято к возврату в магазине в индивидуальном порядке.

Если в вашем заявлении есть изделия с причиной возврата «Брак», то обратите внимание:

• Изделия будут переданы для проведения проверки качества, о ее результатах мы сообщим в email-сообщении (для каждого изделия будет предоставлена индивидуальная информация о результатах проверки).
• Если факт наличия брака будет подтвержден, то денежные средства в течение 10 рабочих дней поступят на банковскую карту, с который ранее был оплачен онлайн-заказ.
• Если в ходе проведения проверки изделия будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств. Предупреждаем, что в случае отказа в возврате, изделия необходимо забрать в течение 30 календарных дней с даты получения уведомления о результатах экспертизы, в противном случае АО «ПанКлуб» оставляет за собой право распорядиться ими по своему усмотрению.

После оформления электронного заявления на возврат на нашем сайте("Управление возвратами") вы можете найти свой QR-код двумя способами:

• в письме на email о регистрации заявления на возврат
• в разделе (“Управление возвратами") нажмите на кнопку «Проверить статус» и пройдите идентификацию. Далее необходимо перейти в «Детали», и вам откроется ваш возврат с QR-кодом.

Вы можете отслеживать статус возврата в разделе (“Управление возвратами") через кнопку «Проверить статус».

Также при смене статуса возврата вы будете получать письма на электронную почту.

Информация о статусах:

Создано – заявление создано, необходимо обратиться в магазин для возврата украшений.

В обработке – возврат принят и находится в работе. В течение 10 рабочих дней возврат будет проведён.

Проведён – возврат денежных средств осуществлен. Денежные средства были возвращены на карту, которой был оплачен заказ.

Аннулировано – заявление на возврат изделий аннулировано, так как 7 дней с момента получения заказа истекло.

На экспертизе – изделие принято на экспертизу, по итогам которой будет принято решение о возврате. Результат будет направлен на почту, указанную в заявлении на возврат.

Отказ по экспертизе – при проведении экспертизы изделия установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не несёт ответственности продавец (изготовитель). Необходимо обратиться в магазин, чтобы забрать изделия и получить подробную информацию.

Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней со дня передачи украшений в наш фирменный магазин.

Уведомление о проведении возврата поступит вам на email, указанный при оформлении заявления.

Оформление заявления на возврат доступно по заказам, у которых не прошел срок оформления возврата.

Убедитесь, что 7 дней с момента получения заказа не истекли.

При оформлении возврата вам необходимо ввести номер заказа в следующем формате: №000ХХХХХХ.

Последние 4 цифры номера телефона должны совпадать с номером, который был указан при оформлении заказа.

При оформлении возврата украшений ненадлежащего качества или при возникновении вопросов, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки любым удобным для вас способом:

Telegram: https://t.me/Panclub_support_bot

Вконтакте: https://vk.com/pandorarussiaofficial

По электронной почте: support@panclubrussia.com

При оформлении возврата украшений ненадлежащего качества, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки любым удобным для вас способом:

Telegram: https://t.me/Panclub_support_bot

Вконтакте: https://vk.com/pandorarussiaofficial

По электронной почте: support@panclubrussia.com

Вернуть украшения, приобретенные в розничном магазине через онлайн-форму нельзя.

Согласно российскому законодательству ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничных салонах, возврату и обмену не подлежат.

Если в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента покупки), вы обнаружили производственный дефект, то вы также можете оформить заявление на возврат в любом ювелирном магазине сети АО «ПанКлуб».

Для оформления заявления вам потребуется паспорт, чек и украшение с биркой.

Список фирменных салонов (АО «ПанКлуб») представлен на сайте https://panclubrussia.ru/stores-page/

Возьмите с собой украшения с бирками.

Печатать QR-код не нужно, достаточно показать его сотруднику магазина на экране телефона.

Товар надлежащего качества не подлежит обмену. Вам необходимо будет оформить возврат и осуществить новую покупку.

Товар ненадлежащего качества (брак) можно обменять в фирменных магазинах.

Обмен украшений ненадлежащего качества по QR-коду невозможен.

Если в вашем городе нет фирменных магазинов PanClub (АО «ПанКлуб»), то возврат украшения можно оформить через курьерскую службу DPD или через Почту России.

Список городов-исключений, в которых можно оформить возврат только Почтой России: Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Якутск и Калининград.

Обращаем ваше внимание, что в случае возврата украшения надлежащего качества на склад Pandora стоимость пересылки товара не компенсируется.

С правилами возврата через курьерскую службу вы можете ознакомиться по ссылке: https://panclubrussia.ru/vozvrat-tovara

К сожалению, на данный момент электронные и пластиковые подарочные сертификаты принимаются только в розничных ювелирных салонах PanClub (АО «ПанКлуб») и не принимаются в интернет-магазине PanClub и в партнерской сети (Авторизованные партнеры).

Список фирменных салонов можно посмотреть по ссылке https://panclubrussia.ru/stores-page/

Номиналы сертификатов от 500 до 100 000 рублей.

В фирменных магазинах PanClub вы можете приобрести сертификат без номинала (на любую сумму)

Сертификаты, приобретенные в АО «ПанКлуб» действуют в течение 12 месяцев с момента покупки.

Срок действия сертификата можно уточнить в любом фирменном салоне PanClub или при обращении в нашу службу поддержки.

Срок действия сертификатов, приобретенных у Авторизованных партнеров (франчайзи), необходимо уточнять у продавца напрямую.

Для того, чтобы ваши ювелирные изделия долго сохраняли привлекательный вид, следует соблюдать следующие правила:

• остерегайтесь контакта изделий с парфюмом и уходовой косметикой
• избегайте ударов и падений украшений
• храните украшения вдали от яркого солнца
• протирайте украшения мягкой салфеткой
• избегайте контакта с бытовой химией
• снимайте украшения в спортзале, на пляже, перед посещением бассейна
• храните украшения отдельно, используя индивидуальные коробочки
• не используйте жесткие щетки для чистки украшений
• используйте специальный набор по уходу за украшениями

Также мы рекомендуем раз в год пользоваться услугами профессиональной чистки для профилактики изделий.

Участники Клуба Привилегий могут бесплатно воспользоваться услугой чистки украшений в наших фирменных салонах.

Для оказания услуги обязательно возьмите с собой паспорт и приносите свои украшения на чистку с понедельника по четверг.

Срок оказания услуги не более 3 дней.

Услуга чистки ювелирных украшений оказывается клиентам:

• со статусом White - 1 раз в год;
• со статусом Pink - 2 раза в год;
• со статусом Black – 3 раза в год.

Список салонов, где предоставляют услугу профессиональной чистки украшений: wysiwyg/docs/2023/Cleaning_2023.pdf

*В чистку принимаются изделия из серебра или tow-tone (изделия из серебра и золота).

Изделия из золота и ювелирного сплава с покрытием из золота - в чистку не принимаются.

Одновременно на чистку может быть предоставлено следующее количество изделий:

• для клиентов статуса White – не более 15 единиц;
• для клиентов статуса Pink и Black – не более 20 единиц.

Подробнее здесь.

Серебро имеет свойство темнеть, это естественный процесс окисления металла. Поэтому серебряные ювелирные изделия требуют регулярного ухода и деликатного хранения.

• Чтобы привести украшение в первозданный вид, мы рекомендуем чистить и полировать изделия профессиональными чистящими средствами и обязательно использовать полировочную салфетку. Не забывайте снимать украшения во время походов в душ, мытья посуды или занятий спортом. Салфетки и чистящие средства можно приобрести в салонах PanClub.
• Важно правильно хранить серебро, используйте для этого шкатулку или футляр с мягкой обивкой. Лучше всего складывать украшения так, чтобы они не соприкасались друг с другом, чтобы избежать царапин и сколов.
• Для участников Клуба Привилегий PanClub доступна бесплатная услуга чистки серебряных изделий. Ваши любимые украшения бережно очистят и приведут в первозданный вид за считанные часы, а в отдельных случаях мы примем ваши изделия на несколько дней, и они станут как новые

Мы не рекомендуем самостоятельно использовать средства, не предназначенные для ухода за украшениями.

Чтобы проверить наличие изделия в магазине:

• Перейдите на страницу товара.
• Нажмите на кнопку "Наличие в магазинах".
• Выберите нужный магазин на карте.

Рекомендуем приобретать украшения только в фирменных ювелирных салонах PanClub компании АО «ПанКлуб» и у наших авторизованных партнеров. Список можно посмотреть на сайте по ссылке https://panclubrussia.ru/stores-page/

Также вы можете оформить заказ в фирменном интернет-магазине pandorarussia.ru или в интернет-магазинах наших официальных партнеров:

Ozon

На всех оригинальных украшениях Pandora стоит фирменное именное клеймо ALE или ALE MET.

«ALE» – это знак производителя и обозначает инициалы основателя компании Алгота Эневольдсена (Algot Enevoldsen). Знак «ALE» выбит на всех украшениях Pandora, за исключением некоторых наших самых маленьких изделий, где это невозможно.

Также на каждом серебряном и золотом украшении нашей компании АО «ПанКлуб» присутствует клеймо Российской Пробирной палаты — это специальный оттиск, который наносится государственными инспекциями пробирного надзора РФ. Он означает, что изделие проверено в инспекции и имеет пробу не ниже указанной в клейме.

Клеймо Российской пробирной палаты содержит букву пробирной инспекции и изображение «девушка в кокошнике» с числом пробы.

Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом:

По электронной почте support@panclubrussia.com

Также мы есть в социальных сетях:

Вконтакте: https://vk.com/panclubrussia

Telegram: https://t.me/Panclub_support_bot

При регистрации на сайте вам нужно подписаться на информационные рассылки от PanClub.

Согласно законодательству категория товаров «ювелирные изделия» не требует обязательной сертификации.

Наша компания (АО «ПанКлуб») является дистрибьютором оригинальной продукции бренда Pandora в России. Мы работаем с производителем напрямую и закупаем украшения прямо с заводов производителя. Покупая изделия в наших фирменных и партнерских салонах, а также в официальном интернет-магазине panclubrussia.ru, вы можете быть уверены, что приобретаете оригинальные изделия Pandora.

На все ювелирные изделия Pandora, приобретенные в салонах компании АО «ПанКлуб» или в интернет-магазине panclubrussia.ru, действует гарантийный срок 6 месяцев с момента покупки.

Если вы уже зарегистрированы в Личном Кабинете на сайте panclubrussia.ru, но не можете вспомнить пароль от учетной записи, воспользуйтесь функцией «забыли пароль». Письмо с предложением сбросить пароль придет на указанный Вами адрес электронной почты. Если письмо не пришло, то проверьте также папку «СПАМ или Нежелательная почта».

Если сбросить пароль не получается, пожалуйста, сообщите в службу поддержки адрес электронной почты и телефон, которые указывали при регистрации.