Помощь покупателям
Ниже вы найдёте ответы на самые часто задаваемые вопросы.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами
Оформление заказа
Какие способы оплаты доступны?
При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас способ оплаты:
- Банковской картой онлайн;
- Оплата курьеру при получении (временно недоступна) .
Онлайн оплата возможна только картами выпущенными на территории РФ. При выборе способа оплаты «Оплата курьеру при получении», необходимо предварительно уточнить у курьера о возможности оплаты банковской картой.
Обращаем ваше внимание, что услуга постоплаты может быть отключена в связи с проводимыми акциями.
Могу ли я изменить состав заказа после подтверждения?
К сожалению, изменить состав заказа после подтверждения невозможно. Вы можете отменить заказ с помощью нашей службы поддержки и оформить новый.
Если при оформлении заказа вы применяли бонусные баллы, они будут возвращены вам на бонусный счет в течение суток.
При возникновении вопросов вы можете связаться с нами по электронной почте support@panclubrussia.com или через социальные сети. Подробнее вы можете ознакомиться по этой ссылке https://panclubrussia.ru/support.
Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ в личном кабинете или связаться с нами по электронной почте support@panclubrussia.com или через социальные сети. Подробнее вы можете ознакомиться по этой ссылке https://panclubrussia.ru/support.
Если заказ был оформлен с предоплатой, то денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней в зависимости от этапа доставки.
Если при оформлении заказа вы применяли бонусные баллы, они будут возвращены вам на бонусный счет в течение суток.
Также вы можете связаться с нами по электронной почте support@panclubrussia.com или через социальные сети. Подробнее вы можете ознакомиться по этой ссылке https://panclubrussia.ru/support.
Что делать, если пришёл бракованный товар?
Вам необходимо направить на адрес электронной почты support@panclubrussia.com следующую информацию:
- Фотографии, на которых виден товар;
- Фотографию соответствующей бирки;
- Описание ситуации с номером заказа.
Мы вернемся к Вам с обратной связью в течение суток.
Как упаковывается заказ?
При оформлении заказа в интернет-магазине PanClub каждое украшение будет бесплатно упаковано в индивидуальную подарочную коробку в зависимости от категории.
В маленькую подарочную коробку будут упакованы: кольца, серьги, шармы, подвески, цепи, клипсы, разделители, защитные и соединительные цепочки.
В большую подарочную коробку будут упакованы браслеты и колье.
Также в каждый заказ будет вложен один розовый пакет.
Что делать, если пришёл неверный состав заказа?
Вам необходимо направить на адрес электронной почты support@panclubrussia.com следующую информацию:
- Фотографии, на которых виден товар;
- Фотографию соответствующей бирки;
- Описание ситуации с номером заказа.
Мы вернемся к Вам с обратной связью в течение суток.
Почему я не могу применить промокод в заказе?
Промокод не применяется одновременно с бонусами Клуба Привилегий PanClub, а также не суммируется с акциями и спецпредложениями.
Как подобрать верный размер при выборе изделий?
Чтобы правильно определить размер украшения, вы можете воспользоваться нашей таблицей размеров.
Также вы можете воспользоваться памятками по подбору размера:
Как оформить заказ на сайте?
Чтобы оформить заказ в интернет-магазине PanClub, вам следует:
- Добавить товар(ы) в корзину и перейти в неё.
- В поле «Населенный пункт», вам необходимо выбрать город из выпадающего списка и далее нажать на любой удобный для вас способ доставки.
Обратите внимание, если вы выбираете доставку в пункт выдачи заказов, то при вводе адреса необходимо ориентироваться на карту. - Далее необходимо выбрать способ оплаты и заполнить личную информацию.
- Если у вас есть промокод, то его необходимо ввести в поле «Промокод» на данной странице.
После заполнения всех обязательных полей кнопка «Оформить заказ» будет активна, и вы сможете завершить заказ.
Доставка и оплата
Какие способы доставки доступны?
На текущий момент доступны следующие способы доставки:
- Самовывоз в пункты выдачи;
- Доставка курьерской службой;
- Самовывоз из магазина
Как отследить заказ? Какие сроки доставки?
Сроки доставки всегда зависят от региона, куда отправляется посылка. В процессе оформления заказа на сайте, в корзине вам будет предложено несколько вариантов доставки, доступные для указанного вами населенного пункта, а также указаны примерные сроки доставки.
Чтобы отследить ваш заказ, введите номер заказа в специальное поле на сайте https://panclubrussia.ru/deliveryinfo.
Обращаем ваше внимание, что в период проведения акций сроки доставки могут быть увеличены.
Сколько стоит доставка заказа?
В официальном интернет-магазине PanClub стоимость доставки рассчитывается в корзине автоматически в зависимости от вашего региона.
Услуга самовывоза из магазина предоставляется нашим клиентам бесплатно.
Обращаем ваше внимание, что при действии на сайте специальных акций и предложений условия стоимости доставки могут быть изменены.
Можно ли вскрыть заказ при получении? Можно ли примерить украшения и выкупить частично?
Вы можете вскрыть заказ только после его оплаты. При заказе в интернет-магазине PanClub услуга предварительной примерки или частичного выкупа недоступна.
Могут ли мне доставить заказ в определенный промежуток времени?
К сожалению, при оформлении заказа выбрать точный интервал времени доставки невозможно.
Курьерская доставка транспортной компанией Dalli осуществляется ежедневно с 10:00 до 18:00.
Курьерская доставка транспортной компанией CDEK осуществляется в будние дни с 10:00 до 18:00.
Что делать, если доставка задерживается?
Вы можете уточнить статус доставки по ссылке отслеживания: https://panclubrussia.ru/deliveryinfo
Для детализации информации вы можете связаться с нами по электронной почте support@panclubrussia.com или через социальные сети. Подробнее вы можете ознакомиться по этой ссылке https://panclubrussia.ru/support.
Может ли другой человек принять доставку заказа?
Если заказ еще не оформлен, то укажите в поле «комментарий» следующие данные: «заказ примет ФИО, номер телефона».
В случае, если заказ уже был оформлен, то вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки для изменения данных получателя.
Связаться со службой поддержки вы можете по электронной почте support@panclubrussia.com
Служба работает 7 дней в неделю c 09.00 до 22.00.
Обмен и возврат
Как осуществить возврат товара?
1.1 При покупке в ювелирном салоне PanClub:
Согласно российскому законодательству ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничных салонах, возврату и обмену не подлежат.
Если в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента покупки), вы обнаружили производственный дефект, то вы также можете оформить заявление на возврат в любом фирменном ювелирном салоне сети АО «ПанКлуб». Для оформления заявления вам потребуется паспорт, чек и украшение с биркой. Список фирменных салонов (АО «ПанКлуб») представлен на сайте https://panclubrussia.ru/stores-page/
1.2 При покупке в интернет-магазине panclubrussia.ru:
При покупке украшений в официальном интернет-магазине panclubrussia.ru, вы можете обратиться в любой фирменный ювелирный салон PanClub (сети АО “ПанКлуб”) в течение 7 дней с момента получения заказом статуса "доставлено"/"получено".
Список фирменных салонов (АО «ПанКлуб») представлен на сайте https://panclubrussia.ru/stores-page/
Украшения принимаются к возврату, только если они не были в использовании и находятся в идеальном состоянии с наличием бирок и этикеток. Украшение не будет принято к возврату, если на нем присутствуют следы износа или если по внешнему виду его состояние каким-либо образом отличается от первоначального. Бирка не должна быть срезана с изделия. Изделия с замкнутой поверхностью (как классическое кольцо или классическая подвеска), обязательно имеют бирку, закрепленную с помощью лески и пломбы. К изделиям, которые не имеют замкнутой поверхности (как браслеты, незамкнутые кольца, клипсы, некоторые виды сережек) бирка вкладывается без лески и пломбы.Если в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента покупки) вы обнаружили производственный брак, то вы также можете оформить заявление на возврат в любом фирменном ювелирном салоне сети АО «ПанКлуб». Для оформления заявления вам обязательно потребуется паспорт, чек или выписка и украшение с биркой. Оформить заявление может только покупатель, то есть лицо, оплатившее заказ. Если в вашем городе нет фирменных магазинов PanClub (АО «ПанКлуб»), то возврат украшения можно оформить через курьерскую службу DPD или через Почту России.
Список городов-исключений, в которых можно оформить возврат только Почтой России: Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Якутск и Калининград.
Обращаем ваше внимание, что в случае возврата украшения надлежащего качества на склад PanClub стоимость пересылки товара не компенсируется.
Возврат через DPD:
Для оформления заявления вам потребуется паспорт, чек и украшение с биркой.
Чтобы отправить посылку через курьерскую службу, следуйте следующей инструкции:
- Выберите адрес офиса DPD, в котором удобно оформить отправку посылки
- Распечатайте и заполните печатными буквами заявление на возврат: скачать заявление на возврат украшения надлежащего качества скачать заявление на возврат украшения НЕнадлежащего качества
- Пришлите заявку на оформление возврата на support@panclubrussia.com
Тема письма: Заявка на возврат товара по заказу № ХХХХ Фамилия Имя Прикрепите к письму копию вашего заявления на возврат Укажите в письме: Номер вашего интернет-заказа: № ХХХХ от дд.мм.гг Артикул возвращаемого изделия и цена из вашего чека: арт. ххх – хх руб., арт. ххх – хх руб. Причина возврата: ФИО клиента: Телефон клиента: Эл. адрес клиента: Почтовый адрес клиента: Адрес офиса DPD, который вы выбрали для оформления отправки посылки:
- В ответ на запрос мы вышлем вам подтверждение с номером вашей будущей накладной для отслеживания посылки
- В офисе DPD необходимо:
- назвать сотруднику DPD номер вашей накладной из нашего письма
- подготовить к отправке содержимое посылки (каждое изделие с прикрепленной биркой положить в индивидуальный zip-пакет)
- вложить в посылку ваше заявление на возврат
- самостоятельно оплатить отправку посылки
- получить чек за отправку посылки, сфотографировать его, а оригинал вложить в посылку
- упаковать посылку в сейф-пакет транспортной компании.
Проверьте транспортную накладную на отправку посылки. В ней должно быть указано:
- номер накладной для отслеживания должен совпадать номером, который мы предоставили вам в письме
- отправитель: ваши ФИО
- получатель: ООО «Бета ПРО» (для АО «ПанКлуб»)
- адрес получателя: г. Москва, ул. Кабельная 2-я, дом 2, стр. 6, Цех №5
- стоимость отправки посылки согласно чеку от DPD
- оценочная стоимость, равная стоимости возвращаемого изделия согласно чеку за покупку
- общий вес посылки
- самостоятельно сделать в накладной отметку о кол-ве переданных изделий
Стоимость услуги отправки посылки на склад PanClub: 350 рублей.
Компенсация транспортных расходов за пересылку товара на склад PanClub возможна только при условии подтверждения производственного дефекта и при наличии чека, подтверждающего оплату транспортных услуг.
Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств составляет до 10 рабочих дней с даты принятия заявления и товара в салоне или на складе продавца при соблюдении всех правил оформления возврата.
Возврат через Почту России:
Чтобы оформить возврат через Почту России, выполните следующие действия:
- Заполните и распечатайте заявление на возврат
- Упакуйте в посылку украшение с биркой, заявление на возврат, чек оплаты покупки и чек оплаты транспортных расходов.
- Обязательно укажите объявленную ценность, равную стоимости возвращаемого изделия согласно чеку за покупку.
- Отправьте посылку Почтой России:
получатель возврата – Бета-ПРО (Pandora)
отправитель возврата – Ваши ФИО
адрес получателя – а/я 179 Московский АСЦ 145901
- Сообщите нам трек-номер для отслеживания отправления.
Компенсация транспортных расходов за пересылку товара на склад PanClub возможна только при условии подтверждения производственного дефекта и при наличии чека, подтверждающего оплату транспортных услуг. Рассчитать стоимость перевозки можно на сайте Почты России: www.pochta.ru
Обращаем ваше внимание, что обязательно необходимо указать объявленную ценность на сумму возвращаемых изделий и сохранить чек, так как ответственность за посылку до момента поступления ее на склад PanClub несет Почта России.
Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств составляет до 10 рабочих дней с даты принятия заявления и товара в салоне или на складе продавца при соблюдении всех правил оформления возврата.
1.3. Возврат товара, приобретенного на партнерских сайтах или в салонах франчайзи
По вопросам возврата товаров, приобретенных в магазинах авторизованных партнеров (франчайзи), необходимо обращаться к продавцу напрямую. Согласно законодательству, мы не можем произвести возврат изделий, приобретенных у других юридических лиц или на сторонних онлайн-ресурсах.
Можно ли обратиться в фирменный магазин PanClub по гарантии, если нет чека и бирки?
При обращении в магазин PanClub вам необходимо подтвердить факт покупки одним из способов:
При покупке в фирменном магазине PanClub:
- предоставив чек
- предоставив бирку
- предоставив номер телефона участника Клуба Привилегий, на который была оформлена покупка
При покупке в интернет-магазине panclubrussia.ru:
- предоставив номер заказа
- предоставив чек
- предоставив бирку
- предоставив номер телефона участника Клуба Привилегий, на который была оформлена покупка
Гарантийный срок для украшений
На все ювелирные изделия, приобретенные в ювелирных салонах PanClub (сети АО «ПанКлуб») и в интернет-магазине panclubrussia.ru, действует гарантийный срок 6 месяцев с момента покупки.
Срок возврата денежных средств при возврате интернет-заказа
1. Если возврат оформляется в салоне:
Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств осуществляется в течении 10 рабочих дней с даты принятия заявления и товара в салоне.
2. Если возврат оформляется через транспортную компанию DPD или Почту России:
Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств осуществляется в течении 10 рабочих дней с даты поступления заявления и товара на склад продавца.
Как я могу совершить обмен изделия?
Товар надлежащего качества не подлежит обмену. Вам необходимо будет оформить возврат и осуществить новую покупку.
Товар ненадлежащего качества (брак) можно обменять в фирменных салонах.
Если в вашем городе нет фирменных салонов PanClub, возможен только возврат украшения через курьерскую службу DPD или Почту России.
Подробнее: https://panclubrussia.ru/vozvrat-tovara.
Я отменил заказ, почему мне не вернулись деньги за него?
Если заказ еще не был отгружен в транспортную компанию, то возврат денежных средств осуществляется в срок от 1 до 30 дней в зависимости от банка, которым была выпущена карта.
В случае, если заказ уже был передан в службу доставки, то возврат денежных средств произойдет автоматически в момент, когда заказ вернется на склад PanClub.
Возврат интернет-заказа по QR-коду
Как осуществить возврат интернет-заказа по QR-коду?
Вы можете оформить электронное заявление на возврат на нашем сайте, для этого:
- В разделе “Управление возвратами" нажмите кнопку «Оформить возврат» и пройдите идентификацию. Введите номер заказа и последние 4 цифры телефона, который был указан при создании заказа.
- Заполните заявление на сайте, следуя навигации и подсказкам.
- После смс-подтверждения вам будет доступен уникальный QR-код, который будет являться вашим заявлением на возврат. Печатать QR-код не нужно, достаточно показать его сотруднику магазина на экране телефона.
- Покажите сотруднику магазина QR-код, а также передайте изделия, которые хотите вернуть.
- После проверки изделия на подлинность, денежные средства вернутся в течение 10 рабочих дней на карту, которой был оплачен заказ. Уведомление о проведении возврата поступит на email, указанный в заявлении.
Также после оформления возврата через QR-код вы сможете отслеживать статус возврата на электронной почте или в разделе: “Управление возвратами"
Для этого вам необходимо нажать на кнопку «Проверить статус» и пройти идентификацию.
Обращаем ваше внимание, что если вы оформляете заявление на возврат, где указаны 2 и более украшений, то каждое изделие будет принято к возврату в магазине в индивидуальном порядке.
Если в вашем заявлении есть изделия с причиной возврата «Брак», то обратите внимание:
- Изделия будут переданы для проведения проверки качества, о ее результатах мы сообщим в email-сообщении (для каждого изделия будет предоставлена индивидуальная информация о результатах проверки).
- Если факт наличия брака будет подтвержден, то денежные средства в течение 10 рабочих дней поступят на банковскую карту, с который ранее был оплачен онлайн-заказ.
- Если в ходе проведения проверки изделия будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств. Предупреждаем, что в случае отказа в возврате, изделия необходимо забрать в течение 30 календарных дней с даты получения уведомления о результатах экспертизы, в противном случае АО «ПанКлуб» оставляет за собой право распорядиться ими по своему усмотрению.
Как получить QR-код? Я не могу найти QR-код, что мне делать?
После оформления электронного заявления на возврат на нашем сайте("Управление возвратами" вшить ссылку на раздел) вы можете найти свой QR-код двумя способами:
- в письме на email о регистрации заявления на возврат
- в разделе (“Управление возвратами") нажмите на кнопку «Проверить статус» и пройдите идентификацию. Далее необходимо перейти в «Детали», и вам откроется ваш возврат с QR-кодом.
Где я могу отслеживать статус моего возврата? Что означает каждый из статусов?
Вы можете отслеживать статус возврата в разделе (“Управление возвратами") через кнопку «Проверить статус».
Также при смене статуса возврата вы будете получать письма на электронную почту.
Информация о статусах:
Создано – заявление создано, необходимо обратиться в магазин для возврата украшений.
В обработке – возврат принят и находится в работе. В течение 10 рабочих дней возврат будет проведён.
Проведён – возврат денежных средств осуществлен. Денежные средства были возвращены на карту, которой был оплачен заказ.
Аннулировано – заявление на возврат изделий аннулировано, так как 7 дней с момента получения заказа истекло.
На экспертизе – изделие принято на экспертизу, по итогам которой будет принято решение о возврате. Результат будет направлен на почту, указанную в заявлении на возврат.
Отказ по экспертизе – при проведении экспертизы изделия установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не несёт ответственности продавец (изготовитель). Необходимо обратиться в магазин, чтобы забрать изделия и получить подробную информацию.
Когда будут возвращены деньги за мой возврат?
Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней со дня передачи украшений в наш фирменный магазин.
Уведомление о проведении возврата поступит вам на email, указанный при оформлении заявления.
Не могу оформить возврат. Неверные данные для оформления возврата.
Оформление заявления на возврат доступно по заказам, у которых не прошел срок оформления возврата.
Убедитесь, что 7 дней с момента получения заказа не истекли.
При оформлении возврата вам необходимо ввести номер заказа в следующем формате: №000ХХХХХХ.
Последние 4 цифры номера телефона должны совпадать с номером, который был указан при оформлении заказа.
При оформлении возврата украшений ненадлежащего качества или при возникновении вопросов, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки любым удобным для вас способом:
Telegram: https://t.me/Panclub_support_bot
Вконтакте: https://vk.com/pandorarussiaofficial
По электронной почте: support@panclubrussia.com
Как мне вернуть изделия, если был обнаружен брак после 7 дней с момента получения заказа?
При оформлении возврата украшений ненадлежащего качества, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки любым удобным для вас способом:
Telegram: https://t.me/Panclub_support_bot
Вконтакте: https://vk.com/pandorarussiaofficial
По электронной почте: support@panclubrussia.com
Могу ли я вернуть розничную покупку через онлайн-форму?
Вернуть украшения, приобретенные в розничном магазине через онлайн-форму нельзя.
Согласно российскому законодательству ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничных салонах, возврату и обмену не подлежат.
Если в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента покупки), вы обнаружили производственный дефект, то вы также можете оформить заявление на возврат в любом фирменном ювелирном салоне сети АО «ПанКлуб».
Для оформления заявления вам потребуется паспорт, чек и украшение с биркой.
Список фирменных салонов (АО «ПанКлуб») представлен на сайте https://panclubrussia.ru/stores-page/
Что необходимо иметь при себе для завершения возврата в фирменном магазине?
Возьмите с собой украшения с бирками.
Печатать QR-код не нужно, достаточно показать его сотруднику магазина на экране телефона.
Как я могу совершить обмен изделия?
Товар надлежащего качества не подлежит обмену. Вам необходимо будет оформить возврат и осуществить новую покупку.
Товар ненадлежащего качества (брак) можно обменять в фирменных салонах.
Обмен украшений ненадлежащего качества по QR-коду невозможен.
Что мне делать, если в моем городе нет фирменного магазина?
Если в вашем городе нет фирменных магазинов PanClub (АО «ПанКлуб»), то возврат украшения можно оформить через курьерскую службу DPD или через Почту России.
Список городов-исключений, в которых можно оформить возврат только Почтой России: Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Якутск и Калининград.
Обращаем ваше внимание, что в случае возврата украшения надлежащего качества на склад Pandora стоимость пересылки товара не компенсируется.
С правилами возврата через курьерскую службу вы можете ознакомиться по ссылке: https://panclubrussia.ru/vozvrat-tovara
Подарочные сертификаты
Можно ли оплачивать заказ подарочным сертификатом на сайте?
К сожалению, на данный момент электронные и пластиковые подарочные сертификаты принимаются только в розничных ювелирных салонах PanClub (АО «ПанКлуб») и не принимаются в интернет-магазине PanClub и в партнерской сети (Авторизованные партнеры).
Список фирменных салонов можно посмотреть по ссылке https://panclubrussia.ru/stores-page/
Какие могут быть номиналы сертификатов?
Номиналы сертификатов от 500 до 100 000 рублей.
В фирменных магазинах PanClub вы можете приобрести сертификат без номинала (на любую сумму)
Как узнать срок действия сертификата?
Сертификаты, приобретенные в АО «ПанКлуб» действуют в течение 12 месяцев с момента покупки.
Срок действия сертификата можно уточнить в любом фирменном салоне PanClub или при обращении в нашу службу поддержки.
Срок действия сертификатов, приобретенных у Авторизованных партнеров (франчайзи), необходимо уточнять у продавца напрямую.
Изделия
Как ухаживать за украшениями?
Для того, чтобы ваши ювелирные изделия долго сохраняли привлекательный вид, следует соблюдать следующие правила:
- остерегайтесь контакта изделий с парфюмом и уходовой косметикой
- избегайте ударов и падений украшений
- храните украшения вдали от яркого солнца
- протирайте украшения мягкой салфеткой
- избегайте контакта с бытовой химией
- снимайте украшения в спортзале, на пляже, перед посещением бассейна
- храните украшения отдельно, используя индивидуальные коробочки
- не используйте жесткие щетки для чистки украшений
- используйте специальный набор по уходу за украшениями
Также мы рекомендуем раз в год пользоваться услугами профессиональной чистки для профилактики изделий.
Где проводят чистку украшений?
Участники Клуба Привилегий могут бесплатно воспользоваться услугой чистки украшений в наших фирменных салонах.
Для оказания услуги обязательно возьмите с собой паспорт и приносите свои украшения на чистку с понедельника по четверг.
Срок оказания услуги не более 3 дней.
Услуга чистки ювелирных украшений оказывается клиентам:
- - со статусом Petit, Silver и Rose - 1 раз в год;
- - со статусом Shine и Gold – 2 раза в год.
Список салонов, где предоставляют услугу профессиональной чистки украшений: wysiwyg/docs/2023/cleaning_mar.pdf
*В чистку принимаются изделия из серебра или tow-tone (изделия из серебра и золота).
Изделия из золота и ювелирного сплава с покрытием из золота - в чистку не принимаются.
Одновременно на чистку может быть предоставлено следующее количество изделий:
- - для клиентов статуса Petit, Silver и Rose – не более 15 единиц;
- - для клиентов статуса Shine и Gold – не более 20 единиц.
Подробнее здесь.
Что делать, если украшение потемнело?
Серебро имеет свойство темнеть, это естественный процесс окисления металла. Поэтому серебряные ювелирные изделия требуют регулярного ухода и деликатного хранения.
- Чтобы привести украшение в первозданный вид, мы рекомендуем чистить и полировать изделия профессиональными чистящими средствами и обязательно использовать полировочную салфетку. Не забывайте снимать украшения во время походов в душ, мытья посуды или занятий спортом. Салфетки и чистящие средства можно приобрести в салонах PanClub.
- Важно правильно хранить серебро, используйте для этого шкатулку или футляр с мягкой обивкой. Лучше всего складывать украшения так, чтобы они не соприкасались друг с другом, чтобы избежать царапин и сколов.
- Для участников Клуба Привилегий PanClub доступна бесплатная услуга чистки серебряных изделий. Ваши любимые украшения бережно очистят и приведут в первозданный вид за считанные часы, а в отдельных случаях мы примем ваши изделия на несколько дней, и они станут как новые
Мы не рекомендуем самостоятельно использовать средства, не предназначенные для ухода за украшениями.
Как проверить наличие изделия в вашем регионе?
Чтобы проверить наличие изделия в магазине:
- Перейдите на страницу товара.
- Нажмите на кнопку "Наличие в магазинах".
- Выберите нужный магазин на карте.
Как проверить изделие на подлинность?
Рекомендуем приобретать украшения только в фирменных ювелирных салонах PanClub компании АО «ПанКлуб» и у наших авторизованных партнеров. Список можно посмотреть на сайте по ссылке https://panclubrussia.ru/stores-page/
Также вы можете оформить заказ в фирменном интернет-магазине pandorarussia.ru или в интернет-магазинах наших официальных партнеров:
wildberries.ruOzon
На всех оригинальных украшениях Pandora стоит фирменное именное клеймо ALE или ALE MET.
«ALE» – это знак производителя и обозначает инициалы основателя компании Алгота Эневольдсена (Algot Enevoldsen). Знак «ALE» выбит на всех украшениях Pandora, за исключением некоторых наших самых маленьких изделий, где это невозможно.
Также на каждом серебряном и золотом украшении нашей компании АО «ПанКлуб» присутствует клеймо Российской Пробирной палаты — это специальный оттиск, который наносится государственными инспекциями пробирного надзора РФ. Он означает, что изделие проверено в инспекции и имеет пробу не ниже указанной в клейме.
Клеймо Российской пробирной палаты содержит букву пробирной инспекции и изображение «девушка в кокошнике» с числом пробы.
Самовывоз из магазина
Как оформить заказ с самовывозом из магазина?
- Добавьте украшения в корзину.
- При оформлении заказа нажмите на способ доставки «Самовывоз из магазина» и выберите удобный для вас фирменный салон.
- Оплатите заказ онлайн.
- Когда заказ будет готов к выдаче, вам придет SMS-сообщение с кодом, который необходимо назвать на кассе.
- Заказ будет ждать вас в течение 6 дней.
Когда я могу забрать заказ?
Вам необходимо дождаться SMS-сообщения с кодом, который необходимо назвать на кассе для выдачи заказа в магазине.
Какие сроки хранения у моего заказа?
Срок хранения заказа в магазине составляет 6 дней.
Можно ли продлить срок хранения?
Если заказ находится в статусе «Готов к выдаче», то вы можете продлить срок хранения вашего заказа, для этого необходимо обратиться в нашу службу поддержки.
Обратите внимание, что максимальный срок продления – 6 дней.
Что если мне не понравилось изделие? Как вернуть украшения?
При покупке в интернет-магазине panclubrussia.ru вы можете обратиться в ближайший фирменный ювелирный салон PanClub (АО «ПанКлуб») с заявлением на возврат украшения. Подать заявление можно в день получения заказа и в течение 6 дней после.
Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств составляет до 10 рабочих дней с даты принятия заявления и товара в салоне при соблюдении всех правил оформления возврата.*
* Обращаем Ваше внимание, что украшения принимаются к возврату, только если они не были в использовании и находятся в идеальном состоянии с наличием бирок и этикеток. Украшение не будет принято к возврату, если на нём присутствуют следы износа или если по внешнему виду его состояние каким-либо образом отличается от первоначального. Бирка не должна быть срезана с изделия. Изделия с замкнутой поверхностью (как классическое кольцо или классическая подвеска) обязательно имеют бирку, закреплённую с помощью лески и пломбы. К изделиям, которые не имеют замкнутой поверхности (как браслеты, незамкнутые кольца, клипсы, некоторые виды серёжек), бирка вкладывается без лески и пломбы.
В какие сроки я получу заказ?
Ближайшую возможную дату доставки вашего заказа в магазин вы можете узнать прямо в корзине.
Обратите внимание, что доставка заказа в магазин в выбранную дату осуществляется в течение дня. О готовности заказа к выдаче вы будете уведомлены по SMS.
Есть ли частичный выкуп или услуга примерки?
Услуги частичного выкупа и примерки украшений у нас не предложены.
На следующий день после получения заказа и в течение 7 дней вы можете обратиться в любой наш фирменный магазин и оформить возврат.
Вернуть ювелирные изделия надлежащего качества возможно, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и потребительская упаковка.
Можно ли поменять выбранный магазин после создания заказа?
К сожалению, изменить выбранный магазин после оформления заказа невозможно.
Мы можем отменить заказ, и вы переоформите его с нужным магазином.
Для отмены заказа необходимо обратиться в службу поддержки.
Что необходимо для получения заказа в магазине?
При получении заказа в выбранном салоне PanClub, пожалуйста, сообщите сотруднику номер заказа и код, отправленный ранее на телефонный номер, указанный при оформлении интернет-заказа.
О компании
Как связаться с PanClub?
Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом:
По электронной почте support@panclubrussia.com
Также мы есть в социальных сетях:
Вконтакте: https://vk.com/pandorarussiaofficial
Telegram: https://t.me/Panclub_support_bot
Как оставаться в курсе новостей PanClub?
При регистрации на сайте Вам нужно подписаться на информационные рассылки от PanClub.
Где производятся изделия Pandora?
Производственные предприятия по изготовлению ювелирных изделий Pandora размещаются в Гемополисе в Таиланде.
Прилагается ли сертификат качества к украшениям?
Согласно законодательству категория товаров «ювелирные изделия» не требует обязательной сертификации.
Наша компания (АО «ПанКлуб») является дистрибьютором оригинальной продукции бренда Pandora в России. Мы работаем с производителем напрямую и закупаем украшения прямо с заводов производителя. Покупая изделия в наших фирменных и партнерских салонах, а также в официальном интернет-магазине panclubrussia.ru, вы можете быть уверены, что приобретаете оригинальные изделия Pandora.
На все ювелирные изделия Pandora, приобретенные в салонах компании АО «ПанКлуб» или в интернет-магазине panclubrussia.ru, действует гарантийный срок 6 месяцев с момента покупки.
Что делать, если забыл пароль к личному кабинету на сайте panclubrussia.ru?
Если вы уже зарегистрированы в Личном Кабинете на сайте panclubrussia.ru, но не можете вспомнить пароль от учетной записи, воспользуйтесь функцией «забыли пароль». Письмо с предложением сбросить пароль придет на указанный Вами адрес электронной почты. Если письмо не пришло, то проверьте также папку «СПАМ или Нежелательная почта».
Если сбросить пароль не получается, пожалуйста, сообщите в службу поддержки адрес электронной почты и телефон, которые указывали при регистрации.
Всё ещё нужна помощь?
Вы можете связаться с нами любым из указанных ниже способов: