Условия возврата украшения, приобретенного в интернет - магазине panclubrussia.ru
1. Возврат украшений по QR-коду
Возврат украшений надлежащего качества:
При покупке в интернет-магазине panclubrussia.ru вы можете обратиться в ближайший фирменный ювелирный магазин PanClub (АО «ПанКлуб») с электронным заявлением (QR-кодом). Оформить заявление можно в течение 7 дней с момента получения заказом статуса "доставлено"/"получено". (Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Список фирменных салонов PanClub (АО «ПанКлуб») представлен на сайте.
Требования к изделию: вернуть ювелирные изделия надлежащего качества возможно, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и потребительская упаковка. Опломбированный ярлык (бирка) не должен быть срезан с изделия. Изделия с замкнутой поверхностью (как классическое кольцо или классическая подвеска) обязательно должны иметь бирку, закрепленную с помощью лески и пломбы. К изделиям, которые не имеют замкнутой поверхности (как браслеты, незамкнутые кольца, клипсы, некоторые виды сережек) бирка без лески и пломбы.
Для оформления электронного заявления на возврат (QR-кода) необходимо:
- В разделе “Управление возвратами" нажмите кнопку «Оформить возврат» и пройдите идентификацию. Введите номер заказа и последние 4 цифры телефона, который был указан при создании заказа.
- Заполните заявление на сайте, следуя навигации и подсказкам.
- После смс-подтверждения вам будет доступен уникальный QR-код, который будет являться вашим заявлением на возврат. При смс-подтверждении вы автоматически подтверждаете подписание всех сопутствующих документов для оформления возврата денежных средств по указанному вами заказу.
- Выберите магазин, который удобен для возврата. Печатать QR-код не нужно, достаточно показать его сотруднику магазина на экране телефона.
- Покажите сотруднику магазина QR-код, а также передайте изделия с бирками, которые хотите вернуть.
После проверки изделия на подлинность, денежные средства вернутся в течение 10 рабочих дней на карту, которой был оплачен заказ. Уведомление о проведении возврата поступит на email, указанный в заявлении.
Также после оформления возврата через QR-код, вы сможете отслеживать статус возврата на электронной почте или в разделе: “Управление возвратами". Для этого вам необходимо нажать на кнопку «Проверить статус» и пройти идентификацию.
Обращаем ваше внимание, что если вы оформляете заявление на возврат, где указаны 2 и более украшений, то каждое изделие будет принято к возврату в магазине в индивидуальном порядке.
2. Возврат украшений ненадлежащего качества
Гарантия на изделия составляет 6 месяцев с момента покупки. Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока, если они не возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если в течение гарантийного срока вы обнаружили производственный дефект, вы можете оформить официальное заявление на возврат товара в ближайшем фирменном ювелирном магазине PanClub. Список фирменных салонов PanClub (АО «ПанКлуб») представлен на сайте.
При оформлении электронного заявления (QR-кода) на возврат украшений ненадлежащего качества, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.
При возврате украшений ненадлежащего качества, обратите внимание:
- Изделия будут переданы для проведения проверки качества, о ее результатах мы сообщим в email-сообщении (для каждого изделия будет предоставлена индивидуальная информация о результатах проверки).
- Если факт наличия брака будет подтвержден, то денежные средства в течение 10 рабочих дней поступят на банковскую карту, с который ранее был оплачен онлайн-заказ.
- Если в ходе проведения проверки изделия будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств. Предупреждаем, что в случае отказа в возврате, изделия необходимо забрать в течение 30 календарных дней с даты получения уведомления о результатах экспертизы, в противном случае АО «ПанКлуб» оставляет за собой право распорядиться ими по своему усмотрению.
Сроки рассмотрения заявления: срок рассмотрения заявления составляет до 10 рабочих дней с даты принятия заявления и товара в салоне. В случае положительного решения вам будут возвращены денежные средства на карту, указанную в заявлении (с которой была осуществлена покупка).
Также после оформления возврата через QR-код, вы сможете отслеживать статус возврата на электронной почте или в разделе: “Управление возвратами" Для этого вам необходимо нажать на кнопку «Проверить статус» и пройти идентификацию.
2. Возврат украшений через Почту России (при отсутствии фирменного магазина в вашем городе)
В случае отсутствия фирменных розничных салонов PanClub (АО «ПанКлуб») в вашем городе обмен невозможен. Вы можете оформить бесплатный возврат через Почту России.
Чтобы отправить посылку через Почту России, выполните следующие действия:
2.1. Заполните заявление на возврат товара. Заявление обязательно нужно будет вложить в посылку.
Скачать заявление:
2.2. Пришлите заявку на оформление возврата на support@panclubrussia.com
Тема письма: Заявка на возврат товара по заказу № ХХХХ Фамилия Имя
Прикрепите к письму копию вашего заявления на возврат
Укажите в письме:
1. Номер вашего интернет-заказа: № ХХХХ
2. Артикул возвращаемого изделия и цена из вашего чека: арт. ххх – хх руб.
3. Причина возврата:
4. ФИО и телефон того, кто будет оформлять возврат в отделении Почты России:
5. Адрес почтового отделения, который будет удобно посетить:
2.3. В ответ на запрос мы вышлем вам подтверждение с номером накладной и возвратный ярлык
2.4. Вложите в посылку заявление на возврат товара и отправьте ее Почтой России.
Упаковка возвратных отправлений:
Посылку можно отправить в том коробе, в котором был получен заказ (предварительно очистив его от всех транспортных ярлыков) или вы можете самостоятельно приобрести короб в отделении Почты России. Использование короба является обязательным. Расходы за короб не компенсируются.
Самостоятельно отслеживать движение вашей посылки до склада в Москве можно по трек-номеру на сайте Почты России. Сроки рассмотрения заявления на возврат товара: составляют не более 10 рабочих дней с даты поступления заявления и товара на склад продавца. Услуга отправки посылки на склад PanClub является бесплатной.
3. Возврат товара, приобретенного на партнерских сайтах или в салонах франчайзи
По вопросам возврата товаров, приобретенных в магазинах авторизованных партнеров (франчайзи) необходимо обращаться к продавцу напрямую. АО «ПанКлуб» несет ответственность только за товары, проданные в собственных розничных ювелирных салонах PanCLub (АО «ПанКлуб») и в российском интернет-магазине www.panclubrussia.ru. Согласно законодательству, мы не можем произвести возврат изделий, приобретенных у других юридических лиц или на сторонних онлайн-ресурсах. Список фирменных салонов PanClub (АО «ПанКлуб») представлен на сайте. В случае если авторизированный партнер прекратил свою деятельность, вы можете обратиться к нам напрямую.
4. Отказ от товара до его получения
Вы можете отказаться от заказа, оформленного на сайте panclubrussia.ru, в любое время до его получения. Для отмены заказа и возврата денежных средств необходимо отправить письмо с указанием номера заказа и причины его отмены на эл. адрес support@panclubrussia.com . При условии отказа от оформленного заказа до его получения для возврата денежных средств, в случае если он доставляется транспортной компанией, заказ должен вернуться на наш центральный склад. При условии выбора опции «Самовывоз из магазина» и доставкой заказа транспортной компанией с центрального склада, дождитесь получения заказа в выбранном вами бутике. После это для возврата денежных средств сотрудники магазина отменят ваш заказ. Срок рассмотрения заявления составит от 1 до 3 рабочих дней с момента получения заявления. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней после получения товара. Обращаем ваше внимание на то, что стоимость доставки в этом случае не возвращается.
5. Возврат подарочных сертификатов
Согласно пункту 7 Правил использования подарочных сертификатов сертификат не подлежит возврату и обмену на денежный эквивалент.
6. Возврат украшений, приобретенных в розничном салоне АО «ПанКлуб»
Согласно российскому законодательству, ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничных салонах возврату и обмену не подлежат.
Более подробно с информацией можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020г. N 2463 п. 9: “Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат возврату или обмену”.
