1. Общие положения:
Настоящие Правила определяют условия участия в Программе лояльности «Клуб привилегий «PANCLUB» во всех розничных магазинах АО «ПанКлуб.
Настоящие Правила программы лояльности являются публичной офертой АО «ПанКлуб», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в программе лояльности на определенных в настоящих Правилах условиях, без ограничения срока для акцепта.
Используя карту Участника Программы лояльности, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, понял их, выражает своё безусловное согласие с настоящими Правилами и обязуется их выполнять. Настоящие Правила в актуальной и действующей редакции доступны в магазинах Оператора и на веб-сайте Оператора.
Территория действия Программы лояльности: все розничные магазины АО «ПанКлуб. Информация с адресами магазинов доступна на веб-сайте Оператора https://panclubrussia.ru/stores-page
2.Термины и определения
2.1. «Программа лояльности «Клуб привилегий «PANCLUB» (Программа, ПЛ) — комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам получать Привилегии при покупке товаров и/или услуг Оператора и совершении иных действий в рамках ПЛ при соблюдении условий, установленных ПЛ.
2.2. «Правила ПЛ» — публичная оферта, описывающая порядок работы ПЛ, условия участия в ПЛ и условия получения Привилегий по ПЛ.
2.3. «Оператор» — АО "ПанКлуб" (ИНН 7743765161, ОГРН 1097746826429), зарегистрированное по адресу: 115280, город Москва, внутригородская территория муниципальный округ Даниловский, улица Ленинская Слобода, дом 26, помещение 4Н/1), юридическое лицо, обладающее исключительными правами управления и развития Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов в Программе.
2.4. «Участник ПЛ» (Участник) — физическое лицо, покупатель магазинов Оператора, являющееся держателем Карты и подтвердившее своё согласие на участие в Программе путём принятия оферты (Правил) в соответствии с Правилами.
2.5. «Карта Участника ПЛ» (Карта) — виртуальная карта без физического носителя, служащая для идентификации Участника в Программе, авторизации Участника при приобретении товаров и/или услуг у Оператора, полученная и активированная Участником в соответствии с настоящими Правилами, позволяющая Участнику списывать и накапливать Бонусы, получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами, а также совершать иные действия в рамках Программы. Срок действия Карты ограничен сроком действия Программы или Решением Оператора.
2.6. «Привилегия» — право приобретения товаров и/или услуг Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Доступ к Привилегиям определяется Статусом Участника. Привилегии могут быть реализованы методом отложенной скидки — начисления Бонусов на Счёт Участника в обмен за выполнение определённых условий ПЛ и последующего расходования Участником накопленных Бонусов на товары и/или услуги Оператора одним из способов:
a) получение скидки на оплату товаров и/или услуг Оператора в момент совершения покупки по курсу обмена Бонусов на 1 рубль скидки, установленному настоящими Правилами;
b) получение скидки на оплату товаров и/или услуг Оператора с предоставлением Купона, полученного ранее.
2.7. «Статус участия в Программе (Статус)» — уровень участия в Программе, присваиваемый Участнику за сумму и количество покупок, совершенных Участником в установленный промежуток времени.
2.8. «Бонусы» — виртуальные условные единицы, рассчитывающиеся в рублях, служащие для поощрения Участника, являющиеся инструментом для предоставления Участнику Привилегий. Бонусы начисляются Оператором на Счёт Участника при выполнении Участником определенных Правилами условий и/или при наличии у Участника определенного статуса в рамках ПЛ. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не являются денежными единицами, обмену на денежные средства не подлежат, а используются только в рамках Программы в соответствии с её условиями.
2.9. «Бонусный Счёт Участника ПЛ» (Счёт) — виртуальный, нефинансовый счет, открываемый Оператором в своей информационной системе (системе Программы) на имя Участника в соответствии с настоящими Правилами, для хранения информации об Участнике, количестве начисленных/списанных бонусов и текущем бонусном балансе. Бонусы начисляются на Счёт и списываются с него в соответствии с Правилами. Информация об операциях начисления на Счёт и списания со Счёта бонусов, актуальном состоянии Счёта доступна Участнику в чеке и в Личном кабинете на сайте panclubrussia.ru и после совершения покупки с предъявлением номера мобильного телефона или номера виртуальной карты Участника.
2.10. «Начисление Бонусов» — операция увеличения числа Бонусов на Счёте Участника в результате выполнения Участником отдельных правил/условий, установленных ПЛ, указанных в пункте 4 настоящих Правил.
2.11. «Списание Бонусов» — операция уменьшения числа Бонусов на Счёте Участника в результате обмена, определенного Правилами ПЛ количества Бонусов на предоставление Привилегии, обусловленная выполнением Участником отдельных правил ПЛ, указанных в пункте 5 настоящих Правил.
2.12. «Личный кабинет» (ЛК) — раздел на сайте Оператора, предназначенный для Участника, с ограниченным доступом. Доступ к контенту Личного кабинета предоставляется по результату процедуры авторизации Участника. Личный кабинет транслирует персональную информацию Участника, включая контактную информацию, состояние Счёта Участника, персональные предложения для Участника, но не ограничиваясь ими.
2.13. «Код подтверждения» — код, который предоставляется Участнику для подтверждения совершения Участником определённых действий в Программе.
2.14. «Слип ПЛ» (Слип) — документ на бумажном носителе, который содержит информацию о проведённой операции с использованием Карты.
2.15. «Веб-сайт Оператора ПЛ» — сайт в сети Интернет www.panclubrussia.ru, на котором размещен текст настоящих Правил в актуальной и действующей редакции, а также другая информация о ПЛ.
2.16 Нематериальные (дополнительные) привилегии — особые возможности для клиента, полномочия.
3. Условия участия в Программе
3.1. Участником может стать любое физическое лицо, достигшее восемнадцати лет.
3.2. В момент регистрации в Программе Участник дает согласие на проведение коммуникаций со стороны Оператора по отношению к Участнику, включая получение информации на кассовом чеке, SMS и e-mail рассылка, push уведомления в ЛК, звонок от Оператора.
3.3. Лицо, желающее стать Участником, обязано ознакомиться с правилами Программы, предоставить Оператору и верифицировать номер мобильного телефона любым из предложенных способов:
I. Сообщить кассиру номер мобильного телефона, который будет привязан к учётной записи Участника, получить на указанный номер Код подтверждения, ознакомиться с правилами Программы и сообщить его кассиру;
II. После регистрации на сайте www.panclubrussia.ru необходимо зайти в раздел «Клуб Привилегий», указать номер мобильного телефона, который будет привязан к учетной записи Участника, получить на указанный номер Код подтверждения, ознакомиться с правилами Программы и ввести код в специальное поле на сайте;
Акцепт настоящих Правил ПЛ (Оферты) производится физическим лицом способом верификации предоставленного Оператору номера телефона (п. 3.3 настоящих Правил).
Совершая акцепт, Участник подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящих Правил ПЛ (Оферты). Вступая в Программу, Участник бессрочно предоставляет АО «ПанКлуб» своё полное и безоговорочное согласие на обработку (в том числе с использованием средств автоматизации) своих персональных данных, в том числе фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес регистрации, домашний адрес, пол, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, фотография, в том числе даёт согласие на сбор, систематизацию и накопление, хранение, уточнение, использование, передачу третьим лицам как на территории Российской Федерации, так и трансграничную передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Участник вправе отозвать своё согласие на обработку персональных данных полностью или частично, направив соответствующее уведомление по электронному адресу: info@panclub.shop. Вступая в Программу, Участник даёт свое согласие на получение адресной почтовой рассылки, а также сообщений по сетям электросвязи (посредством электронной почты, SMS, сообщения в мессенджерах) от Акционерного общества «ПанКлуб» с информацией о ювелирных украшениях и услугах, относящихся к ювелирным украшениям, для целей продвижения товаров на рынке, рекламы и изучения мнений.
3.4. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Оператор не несёт ответственности за несанкционированное использование Карты Участника.
3.5. Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь случаем, если Участник:
I. Не соблюдает настоящие Правила;
II. Предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Оператору;
III. Не осуществляет сделок с использованием Карты в течение 12 месяцев с момента её получения;
IV. Злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы, превышает установленные лимиты:
| Название лимита | Период расчета | Значение лимита | Кол-во операций начисления бонусов на карту в одном магазине, шт. | В сутки | 2 |
|---|
3.6. Участник вправе прекратить своё участие в Программе в любое время путём направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Лицо, направившее уведомление, перестаёт быть Участником после получения подтверждения от Оператора о рассмотрении уведомления и прекращении участия. Прекращение участия подразумевает потерю Оператором права на использование данных, предоставленных Участником, и проведение коммуникации в отношении Участника.
3.7. Карты Участника не являются кредитными или платежными картами, если они не будут в специальном порядке определены таковыми.
3.8. Карта Участника действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника в соответствии с настоящими Правилами.
4. Начисление Бонусов
4.1. Процент начисления бонусных баллов зависит от статуса участника в Клубе Привилегий. Чем выше статус участника, тем больше бонусных баллов будет начислено.
| Статус участника | White | Pink | Black | Процент начисления бонусных баллов | 3% | 5% | 7% |
|---|
*Бонусные баллы не начислялись в период с 28.02.2022 года по 27.09.2023 года.
4.2. Бонусы не начисляются за покупку подарочных сертификатов, упаковки и чистящих средств.
5. Списание Бонусов в обмен на Привилегии
5.1. Участник, накопивший Бонусы на своем Счёте, вправе получить Привилегию с одновременным списанием Бонусов со Счёта Участника в соответствии с настоящими Правилами.
5.2. Для списания Бонусов Участник должен уведомить Оператора о намерении воспользоваться накопленными им Бонусами для предоставления Оператором Привилегий, в отношении которых происходит списание Бонусов в рамках Программы, непосредственно перед совершением обмена Бонусов на Привилегии. Обмен в рамках Программы сопровождается предъявлением номера мобильного телефона либо номера виртуальной Карты Участника. Списание бонусов доступно только при наличии электронной почты, указанной в виртуальной Карте Участника.
5.3. Количество Бонусов за запрошенную Участником Привилегию будет списано со Счёта Участника перед получением Привилегии, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
5.4. При покупке в розничном магазине АО «ПанКлуб» бонусные баллы начисляются на счет участника сразу после покупки, но активируются на следующий день после начисления. Списание бонусов доступно только при наличии электронной почты, указанной в виртуальной Карте Участника.
I. При покупке в розничном магазине АО «ПанКлуб» бонусные баллы начисляются на счет участника сразу после покупки, но активируются на следующий день после начисления.
II. При покупке в интернет-магазине panclubrussia.ru, бонусы начисляются на счет участника сразу после покупки, но активируются на 15-й день после начисления.
Бонусы доступны для списания в течение 12 месяцев с момента их начисления. Если по истечении данного срока Бонусы не были списаны Участником на получение Привилегии, они будут списаны (аннулированы) со Счёта Участника в безусловном порядке.
5.5. При получении Привилегии в виде скидки на оплату товаров и/или услуг Оператора в момент совершения покупки курс обмена Бонусов на 1 рубль скидки принимается следующий: 1 Бонус = 1 рубль скидки. Курс обмена Бонусов на 1 рубль скидки может быть изменён Оператором с внесением соответствующих изменений в настоящие Правила и размещением обновлённых Правил на веб-сайте Оператора, в магазинах Оператора.
5.6. При получении Привилегии в виде скидки на оплату товаров и/или услуг Оператора в момент совершения покупки Участник может полностью или частично использовать Бонусы, находящиеся на его Счёте. Минимальный размер скидки определяется желанием участника и доступным количеством бонусов на Счете участника. Максимальный размер предоставляемой скидки определяется Статусом Участника:
| Статус участника | Название статус | Максимальный размер продоставляемой скидки |
|---|---|---|
| I | White | 30% от суммы чека |
| II | Pink | 30% от суммы чека |
| III | Black | 30% от суммы чека |
5.7. Получение Привилегии в виде скидки на оплату товаров и/или услуг не распространяется на товар и/или услуги, участвующие в акциях, если иное не предусмотрено условием акции.
5.8. Если давность последней покупки, совершенной Участником в магазине Оператора, превышает 12 месяцев, Бонусы, полученные за данную покупку и находящиеся на Счёте Участника, будут списаны (аннулированы) со Счёта в безусловном порядке.
5.9. В Программе Лояльности не участвуют подарочные сертификаты, упаковка и чистящие средства.
5.10. В случае возникновения у Участника вопросов, связанных с правильностью получения Привилегий в рамках Программы, или если Привилегия не была предоставлена по техническим причинам, Участник может направить Оператору соответствующую претензию с указанием Ф.И.О. Участника и номера Карты, адреса для получения обратной связи в течение 21 рабочего дня с момента получения Привилегии либо совершения покупки товаров и/или услуг Оператора без предоставления Привилегии по техническим причинам. Претензия должна сопровождаться документом, подтверждающим факт получения либо неполучения Привилегии при наличии оснований для предоставления Привилегии. Такими документами могут являться чек/копия чека Оператора и Слип/копия Слипа. Претензия может быть отправлена по почте. В случае соблюдения всех условий оформления претензии Оператор обязуется рассмотреть претензию и отправить Участнику ответ в течение 30 рабочих дней с момента получения претензии.
5.11. Бонусы не подлежат возврату на счет Участника при возврате денежных средств за товар, вне зависимости от качества товара.
6. Статус Участника
6.1. Статус Участника определяется значениями показателей суммы и количества покупок, совершённых Участником за 1 (один) год (12 месяцев), отсчитываемых назад на момент перерасчёта статуса. Пороговые значения показателей приведены в таблице:
| Статус участника | Название статус | Сумма покупок, руб. | Количество покупок, шт. |
|---|---|---|---|
| I | White | до 60 000 | 0 |
| II | Pink | от 60 000 до 250 000 | 2 |
| III | Black | от 250 000 | 2 |
6.2. Перерасчёт Статуса происходит после совершения покупки и 2-го числа каждого месяца.
6.3. Статус Участника определяет доступ к Привилегиям.
6.4. Условия достижения Статуса могут быть изменены Оператором с внесением соответствующих изменений в настоящие Правила и размещением обновлённых Правил на веб-сайте Оператора, в магазинах Оператора.
6.5. На момент перезапуска Программы Лояльности всем участникам присваивается статус исходя из покупок, совершенных за 12 месяцев до перезапуска. При расчете присвоения статуса на момент запуска учитываются только покупки украшений бренда Pandora.
7. Иные условия
7.1. Оператор по своему усмотрению вправе в одностороннем порядке вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время, с уведомлением Участника за 7 дней. Вступление в силу соответствующих изменений (срок уведомления) осуществляется путем размещения соответствующей информации на Веб-сайте Оператора ПЛ — www.panclubrussia.ru.
7.2. Продолжение осуществления Участником любых действий, связанных с участием в Программе, после публикации на веб-сайте Оператора измененных Правил является акцептом оферты (изменения её условий). В этом случае Участник считается акцептовавшим Правила в новой измененной редакции путём совершения конклюдентных действий. Оператор также оставляет за собой безусловное право вносить любые изменения и в любое время и исключительно по их усмотрению в перечень товаров и услуг, в отношении которых начисляются Бонусы, и изменять количество Бонусов, которое Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, список и доступность Привилегий для каждого Участника. Срок уведомления об изменении Правил Программы лояльности компания оставляет на свое усмотрение. Вступление в силу соответствующих изменений (срок уведомления) осуществляется путем размещения соответствующей информации на Веб-сайте Оператора ПЛ — www.panclubrussia.ru.
7.3. Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участника за 7 дней. Оператор не несёт ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счёта Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счёте Участника в момент приостановки или прекращения Программы.
7.4. Ответственность Оператора в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничены требованиями законодательства РФ.
7.5.Уведомление об изменении правил, прекращении или приостановке действия Программы считается сделанным от имени Оператора Участнику, если оно было размещено на Веб-сайте Оператора www.panclubrussia.ru.
7.6. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях Программы, должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций на Веб-сайте Оператора (www.panclubrussia.ru) и следовать им.
При проведении акций, с обязательным условием наличия Карты Участника Программы Лояльности, необходимо обязательное указание электронной почты в виртуальной Карте Участника.
Без наличия электронной почты воспользоваться акциями невозможно. Заполнить электронную почту можно через сотрудников розничных магазинов, в личном кабинете в разделе Клуб Привилегий на сайте panclubrussia.ru или в личном кабинете мобильного приложения PanClub.
7.7. С прочими Правилами, не включенными в данные Правила, можно ознакомиться на специальных разделах Программы на сайте Оператора.
8. Разрешение споров по программе
8.1. Правила Программы и вытекающие из них правоотношения Оператора и Участников регулируются законодательством Российской Федерации.
8.2. В случае, если спор между Оператором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.
