Возврат интернет-заказа по QR-коду
Как осуществить возврат интернет-заказа по QR-коду?
При покупке украшения в официальном интернет-магазине panclubrussia.ru вы можете обратиться в любой фирменный ювелирный магазин PanClub (сети АО «ПанКлуб») в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
Список фирменных магазинов (АО «ПанКлуб») представлен на сайте https://panclubrussia.ru/stores-page/
Вы можете оформить электронное заявление на возврат (QR-код) на нашем сайте, для этого:
- В разделе "Управление возвратами" нажмите кнопку «Оформить возврат» и пройдите идентификацию. Введите номер заказа и последние 4 цифры телефона, который был указан при создании заказа.
- Заполните заявление на сайте, следуя навигации и подсказкам.
- После смс-подтверждения вам будет доступен уникальный QR-код, который будет являться вашим заявлением на возврат. Печатать QR-код не нужно, достаточно показать его сотруднику магазина на экране телефона.
- Покажите сотруднику магазина QR-код, а также передайте изделия, которые хотите вернуть.
- После проверки изделия на подлинность, денежные средства вернутся в течение 10 рабочих дней на карту, которой был оплачен заказ. Уведомление о проведении возврата поступит на email, указанный в заявлении.
Также после оформления возврата через QR-код, вы сможете отслеживать статус возврата на электронной почте или в разделе: "Управление возвратами"
Для этого вам необходимо нажать на кнопку «Проверить статус» и пройти идентификацию.
Как получить QR-код? Я не могу найти QR-код, что мне делать?
После оформления электронного заявления на возврат на нашем сайте "Управление возвратами" вы можете найти свой QR-код двумя способами:
- в письме на email о регистрации заявления на возврат
- в разделе "Управление возвратами" нажмите на кнопку «Проверить статус» и пройдите идентификацию. Далее необходимо перейти в «Детали», и вам откроется ваш возврат с QR-кодом.
Где я могу отслеживать статус моего возврата? Что означает каждый из статусов?
Вы можете отслеживать статус возврата в разделе "Управление возвратами" через кнопку «Проверить статус».
Также при смене статуса возврата вы будете получать письма на электронную почту.
Информация о статусах:
Создано - заявление создано, необходимо обратиться в магазин для возврата украшений. В обработке – возврат принят и находится в работе. В течение 10 рабочих дней возврат будет проведён. Проведён – возврат денежных средств осуществлен. Денежные средства были возвращены на карту, которой был оплачен заказ. Аннулировано - заявление на возврат изделий аннулировано, так как 7 дней с момента получения заказа истекло.
Когда будут возвращены деньги за мой возврат?
Денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней со дня передачи украшений в наш фирменный магазин. Уведомление о проведении возврата поступит вам на email, указанный при оформлении заявления.
Не могу оформить возврат. Неверные данные для оформления возврата.
Оформление заявления на возврат доступно по заказам, у которых не прошел срок оформления возврата. Убедитесь, что 7 дней с момента получения заказа не истекли.
При оформлении возврата вам необходимо ввести номер заказа в следующем формате: №000ХХХХХХ. Последние 4 цифры номера телефона должны совпадать с номером, который был указан при оформлении заказа.
При оформлении возврата украшений ненадлежащего качества или при возникновении вопросов, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки любым удобным для вас способом:
Telegram: Написать в Telegram
Whatsapp: Написать в WhatsApp
Вконтакте: Написать в VK
По электронной почте: support@panclubrussia.com
Как мне вернуть если изделия, если был обнаружен брак после 7 дней с момента получения заказа?
При оформлении возврата украшений ненадлежащего качества, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки любым удобным для вас способом:
Telegram: Написать в Telegram
Whatsapp: Написать в WhatsApp
Вконтакте: Написать в VK
По электронной почте: support@panclubrussia.com
Могу ли я вернуть розничную покупку через онлайн-форму?
Вернуть украшения, приобретенные в розничном магазине, через онлайн-форму нельзя.
Согласно российскому законодательству ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничных салонах, возврату и обмену не подлежат. Если в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента покупки), вы обнаружили производственный дефект, то вы также можете оформить заявление на возврат в любом фирменном ювелирном салоне сети АО «ПанКлуб». Для оформления заявления вам потребуется паспорт, чек и украшение с биркой.
Список фирменных салонов (АО «ПанКлуб») представлен на сайте https://panclubrussia.ru/stores-page/
Что необходимо иметь при себе для завершения возврата в фирменном магазине?
Возьмите с собой украшения с бирками. Печатать QR-код не нужно, достаточно показать его сотруднику магазина на экране телефона.
Как я могу совершить обмен изделия?
Товар надлежащего качества не подлежит обмену. Вам необходимо будет оформить возврат и осуществить новую покупку. Товар ненадлежащего качества (брак) можно обменять в фирменных салонах. Обмен украшений ненадлежащего качества по QR-коду невозможен.
Что мне делать, если в моем городе нет фирменного магазина?
Если в вашем городе нет фирменных магазинов PanClub (АО «ПанКлуб»), то возврат украшения можно оформить через Почту России. Услуга отправки посылки на склад PanClub является бесплатной. Самостоятельно отслеживать движение вашей посылки до склада в Москве возможно по трек-номеру на сайте Почты России.
Посылку необходимо отправить в том коробе, в котором был получен заказ (предварительно очистив его от всех транспортных ярлыков) или вы можете самостоятельно приобрести короб в отделении Почты России. Использование короба является обязательным. Обращаем ваше внимание, что расходы за короб не компенсируются.
С подробными правилами возврата вы можете ознакомиться в разделе «Возврат украшений через почту России (при отсутствии фирменного магазина в вашем городе)» по ссылке https://panclubrussia.ru/vozvrat-tovara
